– Comunicação interpessoal
Elementos básicos do processo comunicacional
Determinantes da comunicação eficaz
Estilos comunicacionais
A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho
– Estilos de comportamento e comportamento assertivo
Estilos típicos de comportamento
Dimensões do comportamento assertivo
Componente emocional da assertividade
Desenvolvimento da assertividade
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS (UFCD 4651 do C.N.Q. – 25 h)
– Gestão de stress
Stress -conceito e modelo explicativo
Causas e fatores primários de stress no trabalho
Sintomas de stress – relação entre desempenho e stress
Avaliação individual do grau de stress
Fases do stress
Formas individuais de lidar com o stress
Fatores de risco
Procrastinação
Tomada de decisões
Estilo de vida
Como Implementar a mudança
Análise da situação
Gestão do tempo
Assertividade
Técnicas de relaxamento e meditação
– Gestão de conflitos
Relações interpessoais e o conflito
Diferentes tipos de conflitos
Fontes e rastilhos de conflito
Conflito enquanto processo
Estilos pessoais de gestão de conflitos
Conflito como oportunidade
Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
